Ma Prime Rénove Dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour. j'ai 70 ans. je viens témoigner à propos de la galère d'un usager face au service public. Ayant changé mon insert de cheminée chauffage bois en octobre dernier j'ai entamé les démarches auprès de l'ANAH et MaPrimeRenov' en vue de connaître le montant de la prime à laquelle j'étais éligible. Mon nouvel insert étant labelisé flamme verte et l'installateur RGE.
Mon premier contact par mail remonte au mois de septembre 2025. Neuf mails plus tard soit le 7 octobre 2025 j'ai reçu la bonne nouvelle : éligible à la prime de 500€. Dans cette période pour arriver à créer mon compte j'avais sollicité l'aide de FRANCE-SERVICE. Un répondeur a pris mon message me promettant un rappel pour un rdv, j'attends toujours. Je me suis donc débrouillé seul. A ce jour ma prime n'est toujours pas versée. J'ai pris un rendez-vous en ligne avec l'ANAH suite à un nième mail du 6 février 2026 ergotant sur l'entête de la raison sociale de l'entreprise ayant installé la cheminée. La personne de l'ANAH très gentille m'a dit qu'elle ne comprenait pas pourquoi une nouvelle action m'était demandée. Pour elle mon dossier était complet. Elle m'a dit qu'elle faisait remonté cela à F-Rénov. 27 mails plus tard, 6 mois après ma demande de prime et maints appels téléphonique toujours rien . J'ai toujours la même réponse: je fais remonté. Accédant à mon espace mon dossier est toujours en cours.