Flo 05/05/2026 Rhône (69)

Ressenti négatif

Expérience désastreuse

Cela fait maintenant plus de 2 mois que je demande un document pour un transfert de dossier social. Les mails et réclamations restent sans réponse, j’attends plus de 15 minutes pour avoir quelqu’un au téléphone pour que l’on me raccroche au nez. Les conseillers ne cherchent pas à aider et nous n’avons aucun moyen de nous faire entendre…

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du RHONE

Bonjour,

Nous sommes désolés pour l'attente concernant le transfert de votre dossier social. Les transferts entre départements peuvent effectivement prendre plusieurs semaines. La Caf apporte des réponses aux mails et aux réclamations dans un délai différent en fonction de la demande et en fonction du flux. Vous pouvez consulter ce délai de traitement sous Caf.fr.

Il est regrettable que vos tentatives de contact par téléphone et par e-mail n'aient pas abouti comme prévu. Nous vous remercions pour votre retour et vous assurons que nous cherchons continuellement à améliorer nos services pour répondre au mieux aux attentes des usagers.

Cordialement,
Nancy.B
Date de la 1ère réponse 15/05/2026

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