Passer le mur des services clients IA

Ressenti de l'usager : Positif

Suite à un bug (confirmé ensuite par l'entreprise), mon abonnement était inaccessible alors que j'étais malgré tout facturé tous les mois.
J'ai tenté de joindre l'entreprise à de multiples reprises et par tous les moyens, numériques et papier, sans aucun succès. Je n'ai obtenu de réponses que d'automates. Ces réponses n'expliquaient et ne solutionnaient rien. Grâce au service de gouvernement j'ai pu obtenir enfin une réponse (au bout de 2 ou 3 semaines au moins). J'ai été remboursé et j'ai pu avoir une vraie personne en contact (e-mail).
Cela fonctionne donc bien, je recommande !
En revanche, je suis très inquiet de ce qui nous attend en tant que clients avec des pratiques de plus en plus automatisées de nos questions ou réclamations...