Bonjour Michemiche,
Nous sommes conscients des difficultés rencontrées lors de l’utilisation de votre code e-photo.
Dans le cas où le code e-photo est rejeté, nous vous invitons à patienter une journée avant de finaliser votre demande.
En effet, sur certaines cabines photo, l’envoi du code au système central peut prendre plusieurs heures. C’est pourquoi nous vous recommandons d’attendre 24 à 48 heures avant de saisir à nouveau votre demande.
Si le problème persiste, il peut s’agir d’un problème technique lié à la photo et à la signature. Dans ce cas, vous devez utiliser l’option 2 « formulaire photo-signature ». Il s’agit d’un formulaire papier sur lequel vous apposerez votre signature et collerez votre photo (en utilisant l’une des photos de la planche fournie avec la e-photo). Vous pourrez ensuite envoyer ce formulaire dans une enveloppe affranchie à l’adresse indiquée sur le document.
Si besoin, nos services peuvent également vous accompagner dans votre démarche du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, au 3400.
Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et vous remercions pour votre retour d’expérience.
Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 12/05/2026
