Bonjour M13,
Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.
Vous nous précisez être toujours dans l’attente de votre permis de conduire depuis la réalisation de la demande sur notre site ANTS.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre téléprocédure.
Cependant, l’ANTS a un rôle de consultation sur les demandes en cours et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement.
Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande de fabrication de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise à un service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier.
En effet, les délais de traitement de votre demande en ligne dépendent du service instructeur en charge de votre dossier et peuvent varier en fonction de la situation de chaque dossier.
De plus, selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité, les délais d’instruction des demandes en ligne peuvent être allongés. L’ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez que notre équipe vous apporte un nouveau suivi personnalisé concernant l’état d’avancement de votre demande de permis en ligne, vous avez la possibilité de nous contacter directement via le formulaire de contact disponible sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : VoxUsagers).
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 21/02/2022
