CSH 30/04/2026 Royaume-uni

Ressenti négatif

Consulat de Londres

La personne à la porte n'a pas dit un mot, repoussant les gens de la main.

Je comprends que la sécurité soit au top niveau, mais cela n'exclut pas la courtoisie primaire.

Les accès ne sont pas adaptés aux personnes handicapées : trois ou quatre marches dehors et un grand escalier pour la sortie.

Une formation générale à l'accueil serait une bonne idée pour les agents afin d'améliorer la perception des pauvres Français qui viennent de faire 2h30 de trajet pour pouvoir refaire une pièce d'identité.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour constructif concernant l'accueil et l'accessibilité de nos services et sommes désolés que l'accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Afin d'améliorer l'expérience de tous nos usagers, nous prendrons en compte vos remarques concernant la formation de notre personnel pour renforcer la courtoisie et l'information. Concernant l'accessibilité, nous nous efforçons de rendre nos infrastructures plus adaptées aux besoins de chacun, et nous sommes conscients des améliorations à apporter.

Nous vous remercions pour votre patience et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, contribuant ainsi à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 04/05/2026

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