Points d'amélioration

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai voulu bénéficier du renouvellement de passeport sans se déplacer au consulat et en envoyant ma demande auprès du consulat de Québec. Le formulaire à remplir sur le site du gouvernement était en erreur technique pendant plus d'un mois en janvier et février. J'ai contacté le consulat de Québec qui m'a dit ne pas comprendre l'erreur technique et qu'ils recevaient d'autres demandes. Bref sans solution j'ai du prendre rdv pour 4 mois plus tard au consulat de Montréal. Cela nécessite pour moi une demi journée de déplacement.
Une fois sur place tout se passe bien sauf au moment d'aborder le retrait du nouveau passeport. Je montre mon enveloppe achetée au préalable et conforme aux exigences du consulat. Trop tard, la demande de passeport est clôturée. On m'explique que c'est de ma faute. Que j'aurais dû montrer l'enveloppe au début du rdv et que l'agent n'a pas dans la procédure l'obligation de poser la question de comment on va récupérer le nouveau passeport. Donc je vais devoir à nouveau perdre une demi journée pour aller récupérer mon nouveau passeport et j'ai acheté une enveloppe express post pour rien. Une simple question en début de rdv aurait été appréciée.
Surtout l'absence d'erreur technique sur le site service.gouv.fr aurait été encore mieux.