Retrait de passeport

Je me suis rendue à mon rendez-vous en avance. Pourtant, j’ai été prise en retard. J’ai dû patienter en salle d’attente avec d’autres personnes plus de 20 minutes. Aucune excuse, rien. Le consulat était vide. Les personnes présentes étaient des personnes qui avaient rendez-vous après moi.

Sachant que lorsque je suis en retard, je prends toujours la peine de les contacter afin de m’excuser et qu’ils puissent anticiper. Retrait d’un passeport qui se transforme de 5 minutes à un peu moins de 40 minutes.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant votre expérience au consulat et sommes désolés pour les désagréments rencontrés, notamment les délais d'attente. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la gestion des rendez-vous et l'accueil de nos usagers. Votre témoignage est précieux et contribuera à optimiser notre service.

Nous vous remercions pour votre patience et espérons que votre prochaine visite répondra à vos attentes. Votre retour nous aide dans notre démarche d'amélioration continue.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 04/05/2026

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