Identification impossible avec France Identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Tentative de connexion à l'URSSAF, ma carte d'identité est bien enregistrée, mais lors du Scan du QR Code, réponse : Nous ne pouvons pas vous authentifier. Veuillez vérifier que vous possédez l’autorisation d’accéder à ce service.
J'ai tenté l'astuce de j'éteins et je rallume le téléphone, pas plus de succès.
Pas de solution...

C18 le 28/04/2026 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service URSSAF ÎLE DE FRANCE

Bonjour,

Merci de nous avoir informés des difficultés rencontrées lors de votre tentative de connexion à l'URSSAF via FranceConnect+. Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Concernant votre problème de scan du QR Code, nous recommandons de vérifier que votre application France Identité et le service FranceConnect+ sont bien à jour. 

Si le problème persiste, il pourrait être utile de tenter l'accès depuis un autre appareil ou de prendre contact directement avec le support technique de FranceConnect+ pour des solutions spécifiques adaptées à votre situation.

Nous apprécions votre patience et vos efforts pour accéder à nos services. Merci de nous aider à améliorer votre expérience utilisateur.

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 28/04/2026

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