Impossible d’obtenir une carte grise à l’issue d’un LOA

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à l’achat d’un deux roues à l’issue d’un LOA. J’ai sollicité une nouvelle carte grise à mon nom. Le véhicule avait 3 ans au moment de l’achat. N’ayant pas pu m’en occuper immédiatement en raison de déplacements professionnels et à l’étranger, je me connecte enfin pour effectuer la procédure en ligne. 1er problème, le code fourni avec la 1ère carte grise ne fonctionne pas. Je parviens à trouver une procédure alternative sur le site de l’ANTS. J’effectue la démarche et envoie tous les documents demandés. En retour, je reçois un certificat de cession semblant mentionner que je suis enregistré comme nouveau propriétaire. Cependant, ne voyant pas la carte grise arriver (ni de demande de paiement) je retourne sur le site d’ANTS et constate que son édition n’a pas été déclenchée. Je démarre donc une nouvelle demande par formulaire de contact en me basant sur le certificat de cession transmis. En retour, je reçois (finalement) un mail me demandant de transmettre à nouveau toutes les pièces initialement envoyées plus un certificat de contrôle technique, une copie de mon permis de conduire et un certificat d’assurance (alors que je conduis et assure cette moto depuis 3 ans). Aucun des documents demandés ne peut être transmis via le fil de discussion qui ne supporte pas le format des documents et/ou n’accepte pas les fichiers en raison de leur taille. Je fais part de ces faits par mail à mon interlocuteur et demande une adresse mail pour envoyer les documents. En retour, je reçois un message m’informant que ma demande et rejetée (sans aucune explication sur le motif) et un autre mentionnant qu’elle est transmise et en cours de traitement. Le dossier porte la mention « rejetée » sur le site ANTS. Je ne sais plus quoi faire. J’ai l’impression de me heurter à un mur suite à des dysfonctionnements qui ne sont pas de mon fait (code ne fonctionnant pas, procédure partiellement réalisée). Peu de considération pour l’usager.