demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Les demandes de passeport et cartes d'identité ne se font plus que dans certaines Mairie. J'habite à 45 minutes d'une de ces mairies. Faire des cartes d'identité pour mes deux adolescents, scolarisés, dont un a l'internat, a été très fastidieux, leur présence étant obligatoire en mairie 2 fois à moins de trois mois d’intervalle.
Dans ce cas de figure, je trouve que le délais de trois mois n'est pas adapté, et devrait être augmenté.
Pour un de mes fils, le délais a été dépassé, ma demande refusé, je n'ai pas été prévenu, ni par l'ants ni par la Mairie, et je me suis rendu au rendez-vous Mairie pour rien. Je dois reprendre la démarche entièrement.
L'ants envoi un sms pour indiquer quand un passeport est prêt. Ayant 3 demandes en cours (moi et mes fils), j'aurai apprécié que le nom du propriétaire du passeport en question soit indiqué. Cela m'aurait évité un coup de fils inutile.
On nous demande d'être précis et rigoureux, merci d'en faire de même!

fjfvv le 23/04/2026 - Ardèche

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour fjfvv, 

Nous comprenons que les démarches de renouvellement des cartes d'identité puissent s'avérer compliquées, notamment face aux délais et aux contraintes imposées par les rendez-vous en mairie. 

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ces difficultés, notamment avec le dépassement de délai. 

Lorsque le titre est disponible en mairie et que le demandeur a renseigné son numéro de téléphone portable, quatre SMS sont automatiquement envoyés. Le premier SMS est expédié dès que la mairie réceptionne le passeport. 

Ensuite, trois SMS de relance sont envoyés si le titre n'a toujours pas été récupéré après 30 jours, 60 jours et 75 jours. Les SMS sont émis depuis une plateforme mutualisée (le 38656). 

Il est important de noter que France Titres n'est pas le seul service à envoyer des SMS depuis cette plateforme. Par conséquent, si les usagers ont déjà enregistré ce numéro comme appartenant à un expéditeur spécifique, le SMS s'affichera comme provenant de cet expéditeur, même s'il s'agit d'un SMS de France Titres.

Concernant le nom qui ne figure pas dans le SMS, sachez que les SMS sont similaires pour toute les personnes et ne peut pas être personnalisé. 

Vous devez vous rapprocher de votre mairie afin de savoir quel titre est arrivé auprès de leur service. 

Certaines mairies sont toujours en cours de raccordement au moteur de recherche.

Il est donc normal que certaines mairies soient absentes du résultat de la recherche.

Vous pouvez retrouver la liste des mairies habilitées à effectuer des demandes de passeports et de cartes d'identité via le lien suivant : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee.

Il conviendra de la contacter ou de vous rendre sur son site internet afin de connaître les modalités de prise de Rendez-Vous.

Pour rappel, le lieu de la demande ne dépend pas obligatoirement de votre domicile, vous pouvez vous rendre dans n'importe quelle mairie, à condition que celle-ci soit équipée d'une station d'enregistrement.

Votre témoignage permet d’améliorer la qualité de nos services et nous vous en remercions.

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 29/04/2026

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