Souci technique site Aripa - impossibilité de joindre un conseiller

Ressenti de l'usager : Négatif

Tentative de déposer la décision de justice concernant un changement de ma situation de mon dossier, mais impossible suite à incident technique. Plusieurs tentatives ont été faites, en vain.

Aucune possibilité de joindre un conseiller au 3238 : serveur informatif uniquement.
Aucune possibilité d’envoyer un courriel non plus.

Ai tenté de joindre la CAF au 3230, douze minutes d’attente pour s’entendre dire que tous les conseillers sont occupés et qu’il faut rappeler ultérieurement.

Frustrant.

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Réponse du service Caf du NORD

Bonjour,

Nous prenons bonne note de votre difficulté à transmettre une décision de justice en raison d'un incident technique, et des problèmes rencontrés pour joindre un conseiller par téléphone.

Vous pouvez tenter de déposer votre document directement depuis votre espace "Mon Compte" sur caf.fr, rubrique "Mes démarches", ou via l'application mobile "Caf-Mon compte". En cas de persistance du problème, vous pouvez envoyer votre demande par courrier à votre Caf.

Pour les questions qui restent sans réponse, il est possible de déposer une réclamation via la rubrique "Contacter ma Caf" sur le site officiel, en précisant votre situation. Si la réclamation n'aboutit pas, vous avez la possibilité de saisir le médiateur administratif de votre caisse pour un accompagnement personnalisé.

Nous vous remercions pour votre compréhension et pour avoir pris le temps de nous informer de ces difficultés.

Cordialement,
Sylvie pour la Caf
Date de la 1ère réponse 28/04/2026

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