Pas clair et compliqué avant le rendez-vous mais contente du rendez-vous lui-même

Ressenti de l'usager : Neutre

Je voulais mon nom de mariage sur mon passeport français. La procédure n'est pas finie, je dois maintenant attendre le SMS qui me dira que mon document est prêt. Le processus pour y arriver a été extrêmement difficile pour moi. Je suis neurodiverse et les différents sites internet pour savoir comment faire les démarches ne sont pas intuitifs du tout. Rien que pour retrouver la même page avec les listes de pièces à fournir, c'est compliqué. Il n'y a pas assez d'informations transmises à l'usager pour vraiment comprendre toutes les étapes. La communication n'est vraiment pas cohésive. J'ai passé beaucoup de temps au téléphone pour demander comment répondre aux questions au mieux, pour avoir différentes réponses souvent contradictoires et, au final, pas les bonnes réponses.

J'étais par exemple dans une grande confusion quand, malgré toutes mes questions et lectures en ligne, ce n'était toujours pas clair que je ne recevrais pas mon passeport le jour même. Je pensais que c'était le but de faire la pré-demande. J'ai dû cliquer sur toutes les icônes sur France Identité pour enfin découvrir celle que je pouvais utiliser à l'étranger et sans carte d'identité nouveau format. J'ai trouvé le processus extrêmement frustrant. Je suis très diligente et je vérifie tout plusieurs fois et ce n'étaient encore pas les bonnes réponses. Et j'ai dû trouver beaucoup de réponses par moi-même, des réponses qui pourraient être données facilement. Beaucoup de choses ne sont juste pas logiques et compliquées quand elles n'ont pas besoin de l'être.

Mais j'ai été très agréablement surprise par le rendez-vous lui-même et le soutien que j'ai reçu là. Je me suis sentie écoutée et entendue.