Renouvellement de passeport a l' étranger.

Ressenti de l'usager : Négatif

Après que mon époux ait pu renouveler son passeport en ligne (avec beaucoup de difficultés en raison du manque ergonomie et de cohérence dans le site) , je pensais pouvoir renouveler le mien avec l'expérience acquise et après avoir créé mon identité numerique La Poste. En fait après avoir acquis en ligne le timbre fiscal, je m' aperçois que les liens pour charger les pièces justificatives ont purement et simplement disparus ainsi que celui de l' étiquette d' envoi DHL !!!
Nous avons l'impression d'un site créé et géré par un débutant en informatique et non pas par un professionnel.
Ceci m`est d' autant plus dommageable que je vis en Espagne et suis assez lourdement handicapée ce qui me rend quasiment impossible de faire le déplacement au consulat. D'ou l' intérêt de la procédure en ligne.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le renouvellement de votre passeport en ligne et sommes désolés pour les difficultés rencontrées.

Pour résoudre le problème, nous vous recommandons d'effacer le cache de votre navigateur, souvent responsable de ces dysfonctionnements. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre navigateur pour accéder aux fonctionnalités manquantes du site.

Pour toute autre assistance, il est recommandé de prendre contact avec le consulat dont vous dépendez, qui pourra vous guider dans cette démarche.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que votre renouvellement se finalisera positivement.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 21/04/2026

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