Renouvellement Passeport et CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à mon passage à Ambassade de France au Japon pour un renouvellement de titres d’identité, mon expérience est contrastée.

1/ Accueil extérieur irréprochable
À l’entrée, le personnel japonais et les agents d’entretien sont exemplaires : polis, disponibles, et capables de répondre en français, anglais et japonais.

2/ Organisation interne confuse
À l’intérieur : grand espace peu informatif, signalétique insuffisante, salle d’attente avec plus d’affiches que d’indications utiles. Le système de boutons (A à H) est incompréhensible sans explication.

3/ Accueil du personnel français
Peu aimable, à peine un bonjour, ton expéditif (« asseyez-vous », « signez ici »), donnant le sentiment de déranger.

4/ Manque de coordination
Des documents fournis par un service (ex. état civil) sont redemandés par un autre pour la même démarche. Perte de temps !

5/ Information insuffisante
Certaines informations ne sont pas données spontanément (ex. deux mails distincts pour deux titres renouvelés, parfois avec délai ou Mise à jour gratuite d'un passeport.). Il faut soi-même penser à poser la bonne question pour avoir une réponse approximative.

6/ Rendez-vous incohérent
Rendez-vous obligatoire mais, sur place, fonctionnement au premier arrivé ; documents transmis et requis pour le rendez-vous non utilisés.

7/ Horaires contradictoires
Plusieurs affichages retraits différents (14h00–14h30 vs 14h10–14h40). Plages très limitées : 30 min seulement !!!

8/ Consigne peu compréhensible
"Si vous vous présentez en dehors de la plage horaire indiquée, il ne sera pas possible de vous recevoir pour des raisons de sécurité liées à la configuration du bâtiment: revenez le lendemain aux horaires indiqués." Comment comprendre ? Est-ce le bâtiment bouge selon le jour et l'heure ?

9/ Document négligé
Document de consignes remis déjà plié, avec un nom d'une autre personne déjà raturée.