ANTS, on m'avait dit que c'était une galère

Bonjour karamel, 

Nous comprenons que lors de la réalisation de votre pré-demande vous rencontrez le message d’erreur suivant : « Une erreur est survenue. Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande ». Cette erreur survient après la validation de l’étape 4 concernant l’adresse postale, car vous validez une adresse renseignée automatiquement par votre navigateur.

À cette étape, il est nécessaire de commencer à saisir manuellement l’adresse postale dans le champ afin que les propositions d’adresses apparaissent et puissent être sélectionnées.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de supprimer la pré-demande en cours, qui se trouve à l’état « brouillon », et de créer une nouvelle pré-demande en suivant cette recommandation

Concernant le format du justificatif de pré-demande, la mairie peut utiliser uniquement le numéro de pré-demande. 

Nous vous rappelons que la pré-demande n’est pas obligatoire : elle permet simplement de gagner du temps lors de votre passage en mairie. Vous pouvez également effectuer votre démarche en remplissant directement un formulaire CERFA disponible sur place.

Pour toute autre erreur technique rencontrée à une autre étape du formulaire de pré-demande, veuillez nous transmettre via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr toutes les captures d’écran, étape par étape, montrant le blocage et affichant toutes les données saisies ainsi que la date et l’heure. Les captures d’écran doivent être effectuées depuis une navigation privée. Une analyse de ces informations par nos équipes techniques est nécessaire.

Nous travaillons continuellement à optimiser nos services et ces retours nous sont précieux pour identifier les points à améliorer. Merci de votre contribution.