Bonjour Chris,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons que vous rencontrez le message d’erreur « Votre session a expirée », et ce, alors que vous n'avez pas atteint le temps de connexion indiqué.
Ce message peut provenir d’une erreur de paramétrage de l’horloge interne de votre poste.
Par conséquent, nous vous invitons à vous connecter sur le site suivant afin de vérifier si l'horloge de votre poste est bien synchronisée : https://time.is/
Si le site internet indique bien un décalage ou si vous constatez que le problème persiste, nous vous invitons à cliquer sur l’heure en bas à droite de votre écran, sur « paramètres de date et d’heure », puis sur « synchroniser maintenant ».
La synchronisation devrait vous permettre de poursuivre vos démarches.
En revanche, si le problème persiste et qu'aucun décalage n'est constaté sur ce site, merci de nous envoyer une capture d'écran horodatée (avec date et heure) du message de session expirée, lors d'une tentative via une fenêtre de navigation privée via le lien suivant : https://passeport.ants.gouv.fr/aide-et-contact
Pour information, vous avez la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA, la pré-demande n'est pas obligatoire.
Nous vous remercions pour votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
