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Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je me permets de partager mes expériences auprès des organismes publics. Et tout particulièrement l'ANTS. Mais globalement, tous les services sont concernées (CAF, CPAM). Les problèmes sont réguliers, la seule solution dans certains cas reste le RDV physique, quand cela est encore possible.
Pour l'ANTS, contrairement à ce qui est avancé, aucun interlocuteur n'est joignable par téléphone ; ce n'est qu'une plateforme qui ne fait que retranscrire ce qui apparaît déjà sur le site dans les "FAQ". Sous couvert de simplification, les réponses individualisées deviennent complètement obsolètes et les contacts avec des personnes renseignées et compétentes impossibles. Constat alarmant, à l'heure où la défenseuse des droits alerte sur l'augmentation inquiétante des demandes.... Quelle que soit la démarche, c'est complexe et anxiogène, alors même que le conseil fait partie de nos droits.
Je comprends les personnes, qui par dépit, abandonnent les droits auxquels elles pourraient prétendent.

Emmanuelle le 20/04/2026 - Tarn

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Emmanuelle, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour joindre nos services et obtenir une assistance. 

Nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 9H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise et nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Vous pouvez également prendre contact avec nos équipes via notre formulaire de contact disponible ici. https://ants.gouv.fr/contactez-nous

Aussi, en plus du téléphone et du mail, il est également possible de nous contacter par courrier.

Vous trouverez toutes ces informations à l'adresse suivante : https://lannuaire.service-public.fr/gouvernement/etablissement-public_181708

Nous vous encourageons à persévérer et à utiliser au mieux les outils de contact mis à disposition pour faciliter vos démarches. 

Votre retour est précieux pour continuer à améliorer nos services. 

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 27/04/2026

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