Délai de traitement inacceptable

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier pour rénovation globale déposé le 04 avril 2025 (oui 2025), et un an après, toujours en attente de traitement.
C'est clairement honteux, surtout après deux "pauses" pour "rattraper" les retards de traitement.
Seule réponse par téléphone, le dossier est en cours, et pas de réponse sur leur messagerie.

J ai froid l hiver le 17/04/2026 - Gironde

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

L’adoption définitive du budget 2026 nous permet de reprendre l’instruction des dossiers restés en attente depuis la fin de l’année 2025, ce qui permettra aux ménages de débuter leurs travaux de rénovation. Nous recommandons d'attendre la décision pour commencer les travaux. L’interruption des engagements pendant la période des services votés a néanmoins eu pour impact l’allongement des délais moyens de réponse, actuellement supérieurs à 6 mois pour les rénovations d’ampleur, et 3 mois pour les rénovations constituées d’un unique geste de travaux.

Nous vous précisons que les dossiers déposés sont instruits selon les règles en vigueur au moment du dépôt du dossier.

Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 22/04/2026

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