Plainte concernant l’accueil et le traitement au Consulat de France - Beyrouth

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite porter à votre attention une expérience particulièrement insatisfaisante vécue au Consulat général de France à Beyrouth lors du renouvellement de la carte d’identité de notre famille.

Lors du premier rendez-vous, l’employée Mme Sandra Slim a refusé nos photos en affirmant, à tort, qu’elles devaient dater de moins de 3 mois, alors que la validité est de 6 mois. Cette information erronée nous a contraints à quitter sans pouvoir finaliser la démarche et à reprendre un rendez-vous, disponible seulement deux mois plus tard en raison de la guerre.

Lors du second rendez-vous, avec notre fille de 5 ans, de nouvelles objections ont été formulées concernant la taille de la tête sur la photo, pourtant réalisée par un professionnel spécialisé. Il nous a été demandé de refaire les photos, en mentionnant cette fois l’existence d’un photographe à proximité (information non communiquée lors de la première visite). Cela a engendré des retards importants et des contraintes inutiles, particulièrement avec un enfant.

L’ensemble de l’échange a été marqué par une attitude inappropriée, perçue comme rude, condescendante et peu respectueuse. Même au moment de la signature, une nouvelle exigence a été soulevée au motif qu’elle touchait le cadre, nous contraignant à recommencer.

Nous dénonçons la qualité du service et le comportement observé, qui ne correspondent pas aux standards attendus d’un service public. Nous souhaitons être contactés afin d’obtenir des clarifications.