Fabrication du permis
Ressenti de l'usager : Négatif
J’ai déjà été accepté pour le code, le permis AM ainsi que pour l’examen de conduite du permis.
Pour toutes ces démarches, les mêmes formulaires et justificatifs m’ont été demandés. C’est dommage que votre base de données ne puisse pas synchroniser ces pièces afin de gagner du temps et de l’efficacité. Il est également regrettable que les employés responsables de la vérification de mon dossier ne fassent pas la même réflexion.
La prise de contact est par ailleurs difficile à trouver et à joindre. Le temps d’attente est long, le numéro de téléphone est difficilement accessible et l’aide apportée est insuffisante (les employés chargés de répondre aux appels n’ont généralement pas les moyens de m’aider directement, mais se contentent de faire passer un message aux responsables).
Concernant le site internet : pendant que je complétais ma demande, j’ai dû chercher des documents. En revenant sur mon ordinateur, ma session avait expiré et il m’était impossible d’ajouter des documents supplémentaires avant une deuxième analyse par un conseiller.
Et pour finir, concernant le temps d’attente : j’ai fait ma demande de création de permis début février. Ce n’est qu’à la mi-avril que j’ai reçu une réponse. Le droit de rouler avec une attestation prouvant la réussite à l’examen est limité à 4 mois. Si l’analyse de ma demande prend autant de temps que la première, je ne pourrai bientôt plus conduire.