ANTS

Bonjour Jeb,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons que vous rencontrez le message d’erreur « 500 Internal Server Error » lors de la reprise de votre démarche.

Nous vous informons que cet incident a bien été signalé à nos équipes techniques. Une analyse est actuellement en cours afin de rétablir le service dans les meilleurs délais.

Dans l’attente, nous vous invitons à vider le cache et les cookies de votre navigateur en suivant les indications suivantes :

• Sur Firefox et Chrome (Windows) : Ctrl + Maj + Suppr 
• Sur Mac : Commande + Maj + Supprimer.

Veillez à sélectionner « Tout » dans l’intervalle à effacer et à cocher les options « Cookies » ainsi que « Fichiers et pages en cache ».

Vous pouvez également tenter d’accéder à votre démarche via un autre navigateur ou en navigation privée.

Si le problème persiste, merci de nous transmettre les éléments suivants via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr :

• Une capture d’écran de la fenêtre de suppression des caches avant validation 
• Une capture d’écran de l’erreur, avec la date et l’heure visibles 

Il est également recommandé d’effectuer votre démarche depuis un ordinateur.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles.