Soins en Italie

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon fils a été hospitalisé en urgence en Italie le 16 avril 2025 suite à une récidive de pneumothorax. Il est resté 24 heures aux urgences. Malgré la présentation de la carte européenne d'assurance maladie à son admission, l'hôpital nous a facturé les soins, oubliant visiblement que nous étions détenteurs de cette carte.
Une fois rentrés en France, nous avons aussitôt fait la demande sur le site Amélie et après plusieurs relances, cela fait un an que nous ne sommes toujours pas remboursés.

krol le 15/04/2026 - Hauts-de-Seine

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour krol,

Nous comprenons votre mécontentement et sommes navrés des désagréments que vous rencontrez dans le traitement du remboursement des soins reçus à l'étranger concernant votre fils.

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, vous avez la possibilité de déposer une réclamation. Vous trouverez la démarche en consultant notre site, rubrique "Comment faire une réclamation ?". 

Nous vous remercions pour votre témoignage, votre retour est précieux pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 15/04/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 36 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"