Dysfonctionnements répétés et absence de traitement humain

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant le traitement de ma demande de renouvellement de permis de conduire.

J’ai dû soumettre ma demande à cinq reprises. Dans un premier temps, ma photo a été rejetée au motif que mes cheveux couvraient légèrement mes oreilles. Cette exigence me paraît excessive, d’autant plus qu’aucun autre pays ne rejette des photos pour une raison aussi mineure.

Par la suite, mon document d’identité (carte de séjour) a été refusé à quatre reprises, avec un message automatique indiquant simplement que je devais fournir une pièce d’identité valide recto-verso. Or, j’ai systématiquement fourni un document conforme, incluant bien les deux faces. À aucun moment je n’ai reçu de réponse humaine expliquant précisément le problème avec les documents soumis.

J’ai également contacté un agent par téléphone, qui n’a pas été en mesure de consulter mon dossier ni de m’expliquer les raisons de ces refus répétés. Par ailleurs, les courriels reçus indiquaient que je pouvais ajouter des commentaires à ma demande, ce qui est inexact : il m’a été totalement impossible d’insérer le moindre commentaire dans l’interface.

Ce système automatisé ne fonctionne pas correctement et ne permet pas aux usagers de comprendre ni de corriger les éventuelles erreurs. Il est particulièrement préoccupant qu’aucune assistance humaine efficace ne soit disponible pour traiter ce type de situation.

Si ma demande venait à être rejetée à nouveau, je me verrais contraint(e) de déposer une réclamation formelle, car cette procédure me fait perdre un temps considérable sans justification valable.