Accompagnateur inefficace !

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier a été déposé en octobre 2024. Il a été validé puis plus rien. Aucune réponse au mails. Messagerie téléphonique saturée. En janvier 2026 on me dit que le versement de la prime sera effectué et en avril 2026, 4 mois après, on me redemande d'autres pièces que mon pseudo accompagnateur aurait oublié de transmette. Cette situation devient cauchemardesque et particulièrement contraignante. Souhaitant répondre à leur demande dans les meilleurs délais et n'ayant malheureusement pas la possibilité de téléverser les documents directement via l’interface, on me donne une adresse mail. J'espère que ces documents ne se perdront pas. Il faut savoir qu'on m'a donné le feu vert pour attaquer les travaux. Je n'ai pas pu payer mes artisans. Certains sont proche du dépôt de bilan et certains me harcèlent. C'est honteux vraiment !
Cordialement,

ZASI le 10/04/2026 - Isère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Les délais de traitement des dossiers sont allongés, notamment du fait de contrôle renforcés dans le cadre de la lutte contre les tentatives de fraude. Nos équipes se mobilisent pour revenir à des délais habituels.

Vous indiquez des problèmes d'accès à l'espace de téléversement des pièces jointes. Dans ce cas effectivement il n'y a pas de solution autre que l'envoi de pièces par formulaire puisque vous ne parvenez pas à accéder à l'espace de transmission des pièces jointes. Ces opérations de vérification et de rétablissement de l'accès à votre dossier nécessitent des vérifications qui peuvent effectivement prendre du temps.

Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 16/04/2026

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