Salle d'attente

Ressenti de l'usager : Négatif

Étant expatrié depuis longtemps, je n'ai jusqu'ici eu à faire que peu de démarches officielles. Une première démarche m'a fait découvrir un aspect que je ne connaissais pas de notre administration.

Pour commencer, je tiens à souligner ce qui s'est bien déroulé. La consule a été d'un professionnalisme et d'une pédagogie très appréciés, chaleureuse et compréhensive.

Pour le négatif, j'ai observé une réception déplorable des demandes en salle d'attente. Un guichet accolé à la salle d'attente où les demandeurs se font remettre à leur place à haute voix de façon franchement dégradante (sur 5 ou 6 rdv).

Pour les démarches réalisées - sur plusieurs mois -, bien qu'elles aient été professionnelles par email, nous avons senti une attitude marquée par un manque d'empathie de la part des fonctionnaires de l'État en rdv. Nous serions supposés savoir et comprendre tout d'une démarche réalisée une fois dans sa vie et la suspicion était plus qu'insidieuse - comme si nous produisions des faux. Punitif, humiliant et marqué de suspicion, ce n'était pas nécessaire.

Mais je me souviendrai que c'est dans une salle d'attente.