Incohérence de traitement pour des demandes de TVD au sein d'une même fratrie

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je tiens à signaler un manque de clarté et une incohérence dans le traitement de nos dossiers. J'ai déposé trois demandes de Titre de Voyage pour mes trois filles au même moment. Deux ont été acceptées rapidement, mais la troisième reste bloquée sans raison apparente.
Lorsque j'essaie d'obtenir des explications auprès de l'agent en charge, la seule réponse obtenue est de "patienter", sans aucune précision sur l'origine du blocage ni sur les délais. Cette différence de traitement pour des dossiers identiques déposés simultanément est incompréhensible et crée une grande frustration.
Il serait préférable que les usagers puissent avoir une réponse concrète plutôt qu'une incitation répétitive à l'attente, surtout quand une partie de la fratrie a déjà obtenu ses documents.
Cordialement