Renouvellement carte grise suite à un vol

Ressenti de l'usager : Négatif

Une personne agée s'est fait volée sa carte grise ainsi que ses papiers, impossible pour elle de la refaire par elle même du fait de la dématérialisation, de plus sans smart phone impossible de payé par carte bleu, il à fallut que je me déplace avec mon matériel chez elle et que j'avance l'argent en payant avec ma carte.

Loic77 le 18/02/2022 - Seine-et-Marne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Loic77,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant la réalisation d’une demande en ligne de duplicata de carte grise suite au vol de celle-ci.

Pour votre information et en cas de difficultés pour réaliser les demandes en ligne, sachez que des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à disposition des usagers dans de nombreuses communes.

Ainsi, vous pouvez y bénéficier d’un accompagnement personnalisé (présence de médiateurs numériques sur place).

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Bien cordialement,
Kelly pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 18/02/2022

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