Usupam 18/02/2022 Aveyron (12)

Ressenti négatif

Choix du navigateur pour ma prime rénov

J'ai rencontré des difficultés sur le site Ma prime rénov : le site réfléchissait beaucoup et il était très difficile d'avancer dans les démarches. Après avoir réussi à envoyer une demande d'aide, il m'a entre autres été signalé de préférer le navigateur Chrome et cela s'est avéré très efficace. Il faut donc favoriser ce navigateur et les usagers devraient en être prévenus très clairement.
Autre bémol : pas d'assistance technique par téléphone, le numéro proposé renvoie vers la demande d'aide en ligne via le formulaire. Donc si le site ne marche pas on ne peut rien faire...

15 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour Usupam,  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler cette anomalie, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. En effet, le processus de demande MaPrimeRénov' est entièrement dématerialisé. De plus, le site maprimerenov.gouv.fr est optimisé pour fonctionner sur ordinateur et non sur une tablette ou un mobile. Nous vous conseillons de vérifier que vous disposez bien de la dernière version d'un des principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.Vous pouvez nous contacter au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

 
 

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 21/02/2022

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