Changement d'adresse auprès de la CAF

Ressenti de l'usager : Neutre

À la suite de mon changement d'adresse en novembre 2021 pour cause d'expulsion à Paris, l'on m'a hébergé gratuitement dans le Vaucluse. Cependant lors du changement de situation je me suis complètement trompé sur le site de la CAF.
Par la suite il m'était impossible de corriger les informations en ligne.
Peu après lors de démarches téléphoniques par le serveur vocal, celui où l'on vous demande votre département et votre numéro d'allocataire, mes informations se révélaient incohérentes ou bien erronées.
J'ai récemment parlé au téléphone avec une conseillère de la CAF qui m'a assuré traiter mon dossier en urgence.
En effet, je ne touche plus de revenus, le paiement de ma facture mobile a été rejetée, je n'ai plus ni l'internet ni la téléphonie.
Helas, plus de nouvelles!
Mon dossier n'a peut-être pas été transféré d'une caisse à l'autre...
De bonnes raisons d'être inquiet, non?

Accentaure le 17/02/2022 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du VAUCLUSE

bonjour, je vous remercie pour votre témoignage qui peut servir aussi à d'autres allocataires rencontrant la même situation. Lorsque vous changez de département, votre dossier doit être transféré à la Caf de votre lieu de résidence et vous avez bien fait de déclarer votre changement d'adresse dans votre espace "moncompte" sur le caf.fr;

par contre si vous commettez une erreur , ce qui peut arriver, vous pouvez le signaler soit par mail (toujours dans votre espace "mon compte"), soit par courrier, de manière à laisser une trace écrite. si vous n'avez plus d'accès internet ou de téléphone, vous pouvez aussi vous rendre directement dans un "Espace France Service" le plus proche de votre domicile (Il y en a un sur Sarrians) de manière à avoir accès au Caf.fr et à votre compte pour suivre votre dossier et vous pouvez aussi sur le caf.fr demander directement un RDV ( physique ou téléphonique) auprès d'un conseiller Caf pour vous rassurer sur le fait que votre dossier a bien été muté et que vos droits sont ouverts (vous pouvez toujours être aidé pour le faire dans cet Espace France Service) . je suis consciente que les cafs doivent progresser  sur les délais de transfert de dossier entre départements et cette action fait partie de nos préoccupations pour améliorer le service rendu. je vous souhaite la bienvenue dans notre département et espère que vos futures démarches auprès de notre Caf locale se dérouleront désormais fluidement et vous permettent d'accéder aux prestations auxquelles vous avez droit.

Cordialement,
Emmanuelle, pour Caf du VAUCLUSE
Date de la 1ère réponse 17/02/2022

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