carte vitale détériorée

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai prévenu par téléphone ma caisse, au sujet de la détérioration de ma carte vitale. Après 3 semaines d'attente et plusieurs coups de téléphone, Améli me donne un code pour accéder à mon compte internet et faire les démarches en ligne. Le site Améli me répond "accès bloqué car mise à jour nécessaire pour accéder à votre compte".

Accès au compte en ligne bloqué, impossible de réaliser la demande par courrier postal car il n'existe pas de demande papier. A quoi sert Internet ?

Bientôt un mois d'attente !

Abder le 08/04/2026 - Pyrénées-Orientales

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Abder,

Nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez lors de la commande de votre nouvelle carte Vitale depuis votre compte ameli. 

Afin de faire le point sur votre dossier, je vous conseille de contacter votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) par téléphone au 36 46 en privilégiant les heures de faible affluence, soit entre 12 h 00 et 14 h 00. 

Vous pouvez également trouver des informations utiles et astuces en consultant cette page de notre site ameli.fr intitulée : Se connecter au compte ameli, mode d’emploi.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Bien à vous,
Christelle
Date de la 1ère réponse 08/04/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 38 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Votre question nécessite une consultation de votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité et dans le but de protéger vos données personnelles, les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent être traitées via ce canal. 
Je vous recommande donc de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Je vous souhaite une bonne journée.

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