Photo d'identité

Ressenti de l'usager : Neutre

Pour une demande de carte d'identité, la photo a été refusée car les oreilles étaient cachées par les cheveux, alors que sur le site officiel du gouvernement aucune mention n'est faite de ce détail. On m'a dit que les normes venaient de changer et que le site n'avait pas été actualisé. Résultat, 10 euros dépensés pour rien chez un photographe, que personne ne va me rembourser évidemment, et 6 euros de plus dans un photomaton.

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous prenons note de votre situation concernant le refus de votre photo d'identité et sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Pour éviter qu'un tel désagrément se reproduise, nous vous invitons à vérifier régulièrement les normes des photos d'identité sur le site internet officiel du Service Public : https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F10619 où le tableau récapitulatif, qui figure en bas de page, indique que "les oreilles doivent être dégagées".

Nous vous remercions pour votre patience et compréhension, ainsi que pour votre contribution à l'amélioration des informations fournies au public.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/04/2026

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