Impossible de changer ma situation sur ANEF

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me permets de partager un problème rencontré sur la plateforme ANEF (administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr).

J'ai contacté la préfecture de Nanterre plusieurs fois sans aucune réponse, je n'arrive pas à prendre un rendez vous pour aller les voir.

En effet, lorsque j’accède à mon espace et que j'essaie de changer ma situation en marié depuis célibataire, un message indique que l’administration n’a pas connaissance de la date de remise de mon dernier titre de séjour. Ce dysfonctionnement m’empêche d’effectuer cette démarche de changement de situation.




squall le 07/04/2026 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture des Hauts-de-Seine

Bonjour,

Nous avons pris connaissance des difficultés que vous rencontrez sur la plateforme ANEF et nous sommes désolés pour les désagréments causés. 

Pour résoudre ce problème, nous vous encourageons à contacter le Centre de Contact Citoyen au numéro gratuit 0806 001 620. Les équipes sont disponibles pour vous assister dans la mise à jour de votre dossier et la gestion de votre situation personnelle. Vous pouvez également vous rendre directement à la préfecture afin de vérifier l'état de votre demande.

Nous vous remercions sincèrement de nous avoir signalé ce problème, cela nous aide à améliorer notre service et à offrir une meilleure expérience à tous les utilisateurs.

Merci pour votre coopération et votre compréhension.

Cordialement,
MM de la mission Performance et Qualité
Date de la 1ère réponse 07/04/2026

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