Incompétence au 3230 : quand la CAF vous pousse à perdre vos droits

Ressenti de l'usager : Négatif

Alors que je m'apprêtais à faire ma déclaration trimestrielle pour maintenir ma prime d'activité (indispensable pour compléter mon maigre salaire d'alternant), j'ai eu la mauvaise surprise de voir remonter automatiquement ma solde de réserviste opérationnelle de la Gendarmerie, encaissée en dépit de certains de mes week-ends et vacances.

Étant dans l'institution depuis quelques années, j'ai toujours su que ces revenus spécifiques n'avaient pas à être déclarés. Dans le doute, et pour faire les choses dans les règles, j'appelle le support de la CAF au 3230.

Après avoir distinctement expliqué ma situation, l'opératrice m'affirme avec aplomb que cette solde ne compte pas pour les APL, mais qu'elle est obligatoirement prise en compte pour le calcul de la prime d'activité.
Bilan de son conseil : un adieu à mes 180 € d'aides mensuelles.

Dégoûté mais tenace (surtout quand il s'agit de mon pécule), je décide de creuser. Et heureusement ! En quelques recherches, je mets la main sur un PDF officiel de la CAF elle-même, intitulé "Prime d’Activité : Ressources A NE PAS DECLARER".

Que lit-on noir sur blanc dans cette liste ?
"Les soldes versées aux réservistes perçues dans le cadre des périodes de réserve opérationnelle."

Le manque de formation et l'incompétence de cette conseillère téléphonique ont bien failli me faire perdre une aide qui m'est importante et surtout, à laquelle j'ai parfaitement droit. C'est inacceptable de la part d'un service public.

J'en conclue donc que lorsqu'on a besoin de chercher des informations pour notre situation, comme un proverbe familier le dit si bien : on est jamais mieux servi que par soi-même !