Demande de renouvelllement de carte nationale d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

La pré-demande de renouvellement de carte nationale d'identité de ma mère, une personne âgée de 91 ans, est impossible. C'est une personne âgée qui n'a pas d'existence sur internet et je n'ai pas pu me connecter à l'ANTS pour accomplir cette démarche.
C'est tout à fait anormal et indigne du service public. Les personnes âgées les plus vulnérables devraient au contraire bénéficier d'un accès simplifié à ces démarches qui sont obligatoires et relèvent des besoins essentiels à l'existence.

McK le 03/04/2026 - Moselle

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour McK,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.

Nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées lors du renouvellement de la carte nationale d’identité de votre mère.

À titre d’information, il n’est pas nécessaire de créer un compte à son nom, la pré-demande peut être réalisée depuis le compte d’un tiers.

Vous avez également la possibilité de vous rendre directement en mairie, où la demande pourra être enregistrée sur place.

La pré-demande reste facultative, elle permet simplement de faciliter et d’accélérer le passage au guichet.

Enfin, vous pouvez vous rapprocher d’un point numérique ou d’un espace France Services afin d’être accompagné dans vos démarches.

  • Liste des points numériques en cliquant ICI
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI 

Sachez que nos services s’efforcent constamment d’améliorer l’expérience des usagers, et votre retour est précieux dans ce processus d’amélioration.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 08/04/2026

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