Demande de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

J’ai pris rendez-vous à l’ambassade de France à Stockholm en ligne. La démarche n’a pas été très simple puisque j’ai dû télephoné à l’ambassade pour avoir de l’aide.
On accède très facilement à prendre rendez-vous mais la ligne ne s’ouvre pas. Il faut dérouler vers le bas 4 ou 5 lignes pour retomber sur ” prendre rendez vous au consulaire.
2) un timbre fiscal a été débité sur mon compte bancaire sans mon consentement. Sans que je donne un accord ( identité bancaire) pour le paiement. Comme je ne retrouvais pas le mail de justificatif de paiement J’ai du racheter un autre timbre fiscal sur place.
J’ai fait une demande de remboursement. J’attends une réponse.
Le personnel rencontré au consulat était très professionnel mais très distante et froide. Cela m’a stressé. C’est pour cela que je ne retrouvais pas le mail avec le justificatif de paiement du timbre fiscal.
C’est dommage. J’espère quand j’irai retirer le passeport l’accueil sera plus chaleureux.
L’accueil à l’entrée est sympathique.