Trop compliqué

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est incroyable de devoir dépenser près de 800 euros et prendre un jour de congé pour aller à Madrid renouveler mon passeport et ma carte d'identité, car le bureau des Asturies est incompétent. Malgré toutes ces technologies, nous n'avons toujours qu'un seul endroit pour renouveler nos documents. Et pour couronner le tout, prendre rendez-vous en ligne est devenu incroyablement compliqué avec tous ces services, comptes et autres formalités administratives.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous comprenons les difficultés que vous avez rencontrées en renouvelant vos documents d'identité et nous sommes désolés pour les désagréments causés. Pour faciliter ces démarches, nous vous recommandons de vérifier régulièrement la disponibilité des créneaux sur le site dédié et d'anticiper les prises de rendez-vous.

Pour simplifier vos démarches et éviter une 2e comparution au consulat, nous vous informons qu'il est possible de demander à retirer vos nouveaux documents auprès d'un(e) consul(e) honoraire plus proche de votre domicile. Il est aussi possible, si vous êtes inscrit au Registre des Français établis hors de France et sous réserve de certaines conditions, de demander à recevoir votre passeport à domicile, par envoi postal sécurisé.

Sachez que nous nous efforçons de simplifier l'accès et l'utilisation de nos services numériques pour tous les usagers. Nous vous remercions de partager votre expérience afin d'améliorer nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/04/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 70 % et vérifiée par un agent.

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