Renouvellement passeport mineur

Ressenti de l'usager : Négatif

Comment dire que ce service est encore une arnaque. Je me connecte sur le site pour faire ma pré demande jusqu'au paiement du timbre fiscal. Une fois le timbre payé, le dossier est bloqué "une erreur est survenue". Donc j'attend et je rafraîchi mais toujours rien pendant deux jours. Je cherche à contacter l'ants pour avoir des informations. Deux options s'offrent à moi : soit le formulaire soit appeler le 3400. Que dire à part que les deux options sont de nouveau une arnaque pour nous faire tourner en rond. Concernant le formulaire vous saisissez la question et vous vous attendez à un tchat avec un conseiller mais rien du tout vous tournez en rond. Donc j'appelle le 3400 et là c'est la cerise sur le gâteau. On te fait comprendre qu'on se fou de ta gueule. Donc vous devez sélectionner des choix et chaque choix on vous oriente vers le site qui vous a orienté vers le numéro de téléphone. 😂😂😂 J'en rigole parce que la seule solution c'est de repayer et repayer on fait que ça de toute manière. Donc le site ants 0 pointé et je parle pas du conseiller que j'ai eu au téléphone en trichant un peu sur le serveur vocal en sélectionnant carte grise vous avez un conseiller mais qui est très bien formé qui vous dit sans gêne et sans transpirer vous n'êtes pas au bon service. Et quand vous demandez comment avoir un conseiller qui s'occupe du passeport elle vous répond toujours avec la même prestance qu'elle ne peut répondre que pour des cartes grises 😂😂😂 donc la boucle est bouclée l'image du pays actuellement rien de plus à dire a part que je dois vous laisser pour aller acheter des timbres fiscaux

acheteur de timbre fiscal le 02/04/2026 - Moselle

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour acheteur de timbre fiscal,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons que, lors de la réalisation de votre pré-demande, le message d’erreur suivant s’affiche :
« Une erreur est survenue. Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande. »

Ce message apparaît après la validation de l’étape 4 relative à l’adresse postale, lorsque l’adresse est validée automatiquement par votre navigateur.

À cette étape, il est indispensable de saisir manuellement les premières lettres de votre adresse dans le champ prévu à cet effet, afin que les propositions d’adresses s’affichent et puissent être sélectionnées.

Si le problème persiste, nous vous invitons à supprimer la pré-demande enregistrée au statut « brouillon », puis à en créer une nouvelle en suivant cette procédure.

Nous vous rappelons que la pré-demande est facultative et permet simplement de gagner du temps lors de votre passage en mairie. Il est également possible d’effectuer votre démarche en complétant un formulaire CERFA, disponible directement en mairie.

En cas de difficulté technique rencontrée à une autre étape du formulaire, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre, via le formulaire de contact disponible sur ants.gouv.fr, des captures d’écran détaillées (réalisées en navigation privée). Celles-ci doivent montrer, étape par étape, le blocage rencontré, l’ensemble des données saisies ainsi que la date et l’heure. Ces éléments permettront à nos équipes techniques d’effectuer une analyse approfondie.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation pourra être résolue dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 07/04/2026

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