Rétractation obtenue uniquement grâce à SignalConso

Ressenti de l'usager : Positif

Suite à une demande de rétractation légale effectuée sous 14 jours, j'ai dû faire face à une obstruction systématique de la part d'un opérateur téléphonique. Pendant 15 jours, l'entreprise a tenté de requalifier ma rétractation en simple résiliation payante, a envoyé des versions contradictoires (parfois à 3 minutes d'intervalle) et a exigé des documents déjà fournis.
Ce n'est qu'après l'ouverture d'un signalement sur la plateforme SignalConso que l'entreprise a enfin admis ses "erreurs de traitement" et a procédé au remboursement. Je regrette toutefois la mauvaise foi persistante dans leur réponse finale, qui tente de faire passer un remboursement au prorata (prévu par la loi) pour un "geste commercial de trop-perçu".
J'ai mené ce dossier par principe, car bon nombre de consommateurs auraient abandonné face à un tel parcours administratif. Je suis d'autant plus déçu que je possède une autre ligne chez cet opérateur. Sans cet outil de l'État, mes droits fondamentaux n'auraient pas été respectés.
SignalConso : Un service public d'une efficacité remarquable que je recommande vivement.