Renouvellement de carte de séjour , impossible de contacter les services

Ressenti de l'usager : Négatif

La demande de renouvellement a été effectuée en temps et en heure, via la plateforme. Puis... plus rien. Il a fallut 6 mois pour obtenir un papier certifiant que le renouvellement était en cours, et 4 mois de plus pour obtenir la carte. une urgence dans le pays d'origine est advenue. Risque a été pris de partir avec le papier certifiant le renouvellement , qui a été préalablement traduit en anglais pour les autorités concernées.
Malgré les diverses tentatives de contact avec la préfecture , aucune réponse.
D'autre part,
Une personne "aidante" a eu l'information par son "contact" de la préfecture , que la délivrance des cartes étaient corrélatives aux statistiques " à ne pas dépasser" en cette période électorale.




Citoyen le 31/03/2026 - Nord

Posté par Un agent de médiation

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Pour d’autres renseignements vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-etrangers@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Quali-ATE.

Pour information, les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement,
Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 27/04/2026

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