Changement d'adresse

Ressenti de l'usager : Neutre

Je tiens à signaler un dysfonctionnement majeur de votre téléservice de changement d'adresse en ligne, effectué en janvier 2025.

Votre page de présentation affirme sans ambiguïté que cette démarche informe simultanément les "Services en charge des cartes grises (SIV)". Or, cette transmission n'a jamais eu lieu dans mon dossier. Résultat : mon adresse n'a pas été mise à jour sur mes certificats d'immatriculation malgré ma déclaration en temps et en heure.

Cette absence de coordination administrative a des conséquences graves : ayant été flashée en septembre 2025, je n'ai jamais reçu l'avis de contravention initial (envoyé à mon ancienne adresse). Je me retrouve aujourd'hui poursuivie par le Tribunal de Police avec une amende majorée et des frais de justice (130 € au total), alors que j'ai scrupuleusement suivi vos instructions et fait confiance à votre plateforme.

Il est inadmissible de promettre une mise à jour simultanée si les systèmes ne sont pas techniquement coordonnés. Votre service induit les usagers en erreur et les expose à des sanctions judiciaires injustifiées.

J'attends que ce problème de liaison entre Service-Public.fr et le SIV/ANTS soit résolu pour éviter que d'autres citoyens de bonne foi ne se retrouvent dans ma situation.

Coco29 le 01/04/2026 - Finistère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Coco29, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous vous informons qu’il est possible que votre démarche réalisée sur le site du Service-Public n'a pas pu aboutir pour des raisons techniques.

Par conséquent, lorsque cela se produit, nous vous invitons à réaliser votre demande de changement d'adresse directement sur notre portail ANTS en sélectionnant la démarche "Modifier l'adresse sur ma carte grise".

Cependant, en cas de blocage pour réaliser votre démarche via la procédure classique "Modifier l’adresse sur votre carte grise", sachez qu’une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.

Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure : je modifie l'adresse sur ma carte grise ».

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles. 

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 17/04/2026

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe Service Public vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées. 

Concernant votre message, nous vous invitons à vous rapprocher de notre support et lui communiquer l’adresse courriel du compte depuis lequel vous avez effectué votre démarche ainsi que la référence reçue à la fin de celle-ci.

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.gouv.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe Service Public
Date de la 1ère réponse 09/04/2026

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