Impossible de prendre rendez-vous numéro étrangé pas reconnu

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me permets de vous contacter concernant un problème rencontré lors de la prise de rendez-vous sur votre plateforme en ligne.

En effet, lors de la saisie de mon numéro étranger (AGDREF), le message suivant s’affiche :
« Votre n° AGDREF n’est pas reconnu ».
Je précise que je suis déjà en possession d’un récépissé, et que le numéro renseigné correspond bien à celui indiqué sur mon document.

Malgré plusieurs tentatives (vérification du numéro, changement de navigateur), le problème persiste et m’empêche de finaliser ma demande de rendez-vous.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’indiquer la démarche à suivre ou de vérifier la validité de mon numéro dans votre système.

KHM le 31/03/2026 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture des Hauts-de-Seine

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème. Nous sommes désolés pour l'inconvénient causé par la non-reconnaissance de votre numéro AGDREF lors de la prise de rendez-vous en ligne. Ce souci est effectivement connu et pris en compte par nos équipes techniques.

En attendant la résolution de cette situation, nous vous encourageons à vous rendre directement en préfecture pour essayer de trouver une solution temporaire, ou bien de les contacter via l'adresse email dédiée : sp-boulogne@hauts-de-seine.gouv.fr pour exposer votre problème.

Nous vous remercions pour votre patience et compréhension, et restons à l'écoute pour toute autre information dont vous pourriez avoir besoin.

Cordialement,
MM de la mission Performance et Qualité

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