Pré-demande en ligne ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je rencontre un bug bloquant sur le portail ANTS lors du dépôt de justificatif dans le cadre d'une pré-demande de titre d'identité.

Après l'upload d'un fichier, deux messages contradictoires s'affichent simultanément : « Votre dernier fichier a été ajouté avec succès » et « Veuillez ajouter un fichier ». Le compteur affiche « 0 sur 1 page(s) maximum » malgré le téléversement réussi. Il m'est impossible de poursuivre la démarche.

J'ai testé sur plusieurs navigateurs, le problème persiste. Mon départ en vacances est imminent et ce blocage met en péril mes plans de voyage.
Sans pré-demande, je ne peux pas avoir de rdv en mairie pour réaliser ma pièce d'identité.

J'ai écrit au support il y a maintenant 7 jours, sans réponse.

Je déplore de ne pouvoir être en mesure de remonter plus rapidement des bugs et surtout qu'ils ne soient pas résolus rapidement quand ils génèrent un tel blocage.

ATKS92 le 31/03/2026 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ATKS92, 

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Vous précisez rencontrer des difficultés pour charger vos pièces justificatives, c’est pourquoi nous vous informons que celles-ci doivent être au format pdf, png ou jpeg.

Chaque document téléversé ne doit pas dépasser la taille de 11 Mo.

Cependant, l'ajout des pièces-jointes à votre pré-demande de passeport de titre d'identité est facultatif, vous pouvez tout de même la valider et prendre rendez-vous en mairie pour la finaliser. 

Vous devez dans tous les cas apporter vos pièces justificatives lors du recueil de votre demande.

Si vous souhaitez signaler un problème lors de la saisie de votre pré-demande, vous pouvez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site https://www.ants.gouv.fr/contactez-nous

• Des captures d'écran du message d'erreur, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles.

• Le moment exact où le message d'erreur apparaît : est-ce lors de la connexion, lors de la saisie d'une nouvelle demande ou à un autre moment ?

Pour information, si votre pré-demande est à l'état « Brouillon », vous avez la possibilité de la supprimer et de la ressaisir.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles. 

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 15/04/2026

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