Démarche en ligne impossible - que faire ?

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaie depuis des mois de récupérer mon permis que j'ai perdu par inadvertance avec d'autres papiers. J'ai payé le timbre, envoyé la photo conforme et, pensant simplifier la procédure, envoyé la copie du recto que j'avais conservée.
Hélas à chaque fois que je reviens sur le site (que j'ai d'ailleurs beaucoup de mal à retrouver), on me demande la copie du verso que je n'ai pas puisque je l'ai perdu.
A toutes question que je pose, il m'est répondu automatiquement que l'IA ne comprend pas.
Donc je conduis avec la seule copie, mais j'ai besoin d'urgence de ce permis pour changer de voiture ou en louer une.
Que faire ?

Katel le 27/03/2026 à 29760 Penmarch

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Katel, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés pour obtenir un nouveau permis de conduire suite à sa perte. 

Nous vous invitons à prendre contact avec nos services afin de vérifier la démarche effectuée et les sollicitations du service instructeur.

Pour votre information, France Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. L'instruction est réalisée par le service instructeur.

Vous pouvez prendre contact soit au 3400 soit via notre formulaire de contact en cliquant ICI. (Objet : à sélectionner selon votre situation)

Nos équipes reviendront vers vous dans les meilleurs délais et vous indiqueront la démarche à suivre. 

Nous sommes optimistes quant à une amélioration de votre situation.

Bien cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 31/03/2026

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