Contacter la MSA par téléphone: mission impossible?

Ressenti de l'usager : Négatif

J'aide une collègue dans ses démarches administratives. Elle n'a pas reçu sa carte vitale et j'ai essayé des 10aines de fois d'appeler la MSA à ce sujet, avec à chaque fois la même réponse: "Nous sommes désolés, tous nos opérateurs sont occupés en ce moment etc...". Etant moi-même affiliée à la MSA, j'ai fini par déposer une question sur mon compte personnel, et j'ai eu une réponse dès le lendemain.
Mais ce n'est pas normal: comment ma collègue aurait-elle fait si elle n'avait pas eu une personne de son entourage adhérente à la MSA et pouvant poser une question sur son compte personnel? Comment font les personnes qui ont des difficultés à écrire, à utiliser l'informatique? Ils sont des dizaines de milliers dans ce cas, ne les oublions pas!