Arrivée au consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis arrivée au consulat à 13h52 pour un rdv à 14h. Après avoir sonné à l'interphone, l'agent m'a répondu que le consulat ouvrait à 14h. Tout comme 3 autres personnes qui avaient rdv à 14h00, nous avons dû patienter sous une pluie diluvienne sans la possibilité d'entrer au consulat et de patienter dans la salle d'attente.
Par ailleurs, le RDV était à 14h00 - cela correspond plutôt à une ouverture de portes puisque je suis arrivée dans la salle d'attente à 14h05, et j'ai dû patienter jusqu'à 14h10 pour être reçue.
Un accueil très peu sympathique des agents de sécurité.

Bibi2026 le 26/03/2026 - Luxembourg

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Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience lors de votre visite au consulat. Nous sommes désolés pour l'attente sous la pluie que vous avez subie avant votre rendez-vous de 14h et pour l'accueil ressenti comme peu sympathique par les agents de sécurité. 

Nous comprenons que ces situations peuvent être inconfortables. Afin d'améliorer l'accueil et le confort des usagers, nous réévaluerons nos procédures d'entrée pour éviter de telles attentes, surtout en cas de mauvaises conditions climatiques.

Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et travaillerons à rendre notre accueil plus convivial. Merci encore pour votre retour, essentiel à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 26/03/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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