Satisfaction globale
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire du Luxembourg
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0090
- LUXEMBOURG
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
99 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
97 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
97 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Accès à mon compte Service public impossible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/05/2026
Bonjour, Je cherche à renouveler mon inscription au registre consulaire. Malgré plusieurs tentatives, mon mot de passe, pourtant changé le…
- Réseau consulaire
Demande de carte d’identité
Ressenti de l'usager : Positif
le 24/04/2026
La personne qui m’a accueillie est très compétente et sympathique Le tout a été facile et surtout l’aide de cette personne, et la sympathie était…
- Réseau consulaire
Des bugs, des erreurs 500, des erreurs 404, et bie…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/03/2026
Mis a part les tres nombreuses erreurs 404 et 500, ou les messages "une erreur s'est produite", la plupart des pages ont finalement charge apres 2-3…
- Réseau consulaire
Renouvellement CI
Ressenti de l'usager : Positif
le 31/03/2026
J'ai pu faire la démarche de demande de renouvellement de ma CI auprès du service consulaire de l'ambassade de France à Luxembourg ville, qui est…
- Réseau consulaire
Surprise
Ressenti de l'usager : Positif
le 27/03/2026
J'ai été très agréablement surprise par l'accueil que j'ai reçu à l'ambassade de France au Luxembourg, ils sont d'une gentillesse c'est incroyable.…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026