Renouvellement de permis et passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait 3 démarches sur internet pour ma pré-demande de passeport et me suis fait "jeter" après avoir tout rempli 3 fois. Bilan je me suis déplacé avec mes documents.
Ensuite j'ai fait une démarche de renouvellement de mon permis de conduire qui m'a été refusée cause photo non conforme , la même acceptée pour mon passeport ! (photo sur photomaton agréé).
j'ai dû retourner faire des e-photos pour refaire une nouvelle demande et attends la suite... je me retrouve donc avec 9 photos d'identité inutiles car malgré 2 photos demandées pour le passeport, une m'a été rendue .. C'est tout bénéfice pour photomaton et c'est moi le pigeon.
Pourquoi ne pas imposer alors des e-photos pour TOUS les documents administratifs ?

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Gib73,

Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas pleinement répondu à vos attentes et vous remercions pour votre retour..

Pour une demande de permis de conduire, vous avez la possibilité d’opter pour une photo papier ou une e-photo, afin de vous offrir davantage de flexibilité.

S’agissant de la pré-demande de passeport, la photo doit obligatoirement être fournie au format papier, la mairie étant chargée de sa vérification et de sa numérisation.

Enfin, les modalités de contrôle étant différentes selon les titres, une photo peut être conforme pour un passeport mais ne pas répondre aux exigences du permis de conduire.

Aujourd’hui, les démarches reposent encore sur un fonctionnement mixte entre papier et numérique.

Nous restons pleinement mobilisés pour améliorer l’expérience des usagers et renforcer la qualité du service proposé.

Cordialement,
Laetitia, pour France Titres
Date de la 1ère réponse 26/03/2026

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