Un accueil absolument pas bienveillant

Ressenti de l'usager : Négatif

Vendredi 20 mars 10h, guichet 1B rejointe très rapidement par son collègue du 1A, bureau du service aux étrangers.
Mon mari étranger et moi, Française tentons en vain de comprendre les messages de l'ANEF sur une prise d'empreinte, après avoir été laissé 1 mois et demi sans API et 8 mois sans renouvellement de titre de séjour. Nous avons pris une journée de congé chacun pour ce RDV. Absolument aucune réponse de nous aie donnée. On nous renvoie vers l'adresse mail du BSE qui n'a absolument jamais répondu a aucun de nos mails. On nous coupe la parole. On nous dit que la BSE est indépendante de l'ANEF (leur sous traitant!?), on nous dit directement de voir avec le tribunal administratif. On nous coupe la parole. On nous dit plusieurs que de toutes façons nous ne comprenons rien. Sur un ton de condescendance que personnellement, étant moi même fonctionnaire d'État, je ne me permettrai jamais d'employer avec les usagers. Je suis absolument choquée de voir comment nous avons été traité. Une vraie honte pour notre pays. La charte marianne? L'exemplarité du fonctionnaire? L'engagement service public +? Mais c'est une blague ?
Je précise que je suis bien consciente que nos élus et leurs décisions politiques concernant les immigrants quels qu'ils soient ne facilitent la tâche de personne. La moindre des choses auraient été de se montrer courtois, bienveillant et un minimum empathique.