Bonne expérience dans l'ensemble, améliorations possibles

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonne expérience globalement, je vais aller directement aux points qui peuvent être améliorés :
- l'accès au consulat semble excessivement sécurisé, pas commode quand vous avez une poussette,
- l'accueil pourrait être meilleur, partez du principe que beaucoup d'usagers ne sont pas familiers avec le site. On m'a par exemple reproché de ne pas avoir précisé que j'étais venu pour deux documents différents, alors que c'était le sujet de ma pré-demande et mon rdv, ça devrait être affiché à l'écran du personnel qui a traité notre demande
Lors de la sortie, on nous a refusé l'usage de l'ascenseur sous prétexte que les deux parents étaient présents. Je ne suis pas vraiment mal à l'aise à cause de ce refus, mais plus de la manière avec laquelle elle a été formulée, donnez le bénéfice du doute à l'usager, ce n'est pas ce que j'ai ressenti.

Malgré toutes ces remarques, ce fut globalement professionnel.